Reglamento de la tienda en línea
§ 1 Disposiciones preliminares
La tienda online studniakatechety.pl, disponible en la dirección web studniakatechety.pl/sklep, es gestionada por Tomasz Poćwiardowski, quien realiza actividades comerciales bajo la empresa Tomasz Poćwiardowski, inscrita en el Registro Central y de Información sobre la Actividad Económica (CEIDG) gestionado por el Ministro de Economía, NIP: 9670313705, REGON: 386172377.
§ 2 Definiciones
Consumidor: persona física que celebra un contrato con el Vendedor en el marco de la Tienda, cuyo objeto no está relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
Vendedor: persona física que realiza actividades comerciales bajo la empresa Tomasz Poćwiardowski, inscrita en el Registro Central y de Información sobre la Actividad Económica (CEIDG) gestionado por el Ministro de Economía, NIP: 9670313705, REGON: 386172377.
Cliente: cualquier entidad que realiza compras a través de la Tienda.
Empresario: persona física, persona jurídica y entidad organizativa no constituida como persona jurídica, a la que una ley especial le otorga capacidad jurídica, que realiza actividades comerciales en su propio nombre y que utiliza la Tienda.
Tienda: tienda online gestionada por el Vendedor en la dirección web studniakatechety.pl/sklep
Contrato a distancia: contrato celebrado con el Cliente en el marco de un sistema organizado de celebración de contratos a distancia (en el marco de la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato inclusive.
Reglamento: este reglamento de la Tienda.
Pedido: declaración de voluntad del Cliente realizada mediante el Formulario de Pedido y dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Venta de Producto o Productos con el Vendedor.
Cuenta: cuenta del cliente en la Tienda, en la que se almacenan los datos proporcionados por el Cliente y la información sobre los Pedidos realizados por él en la Tienda.
Formulario de registro: formulario disponible en la Tienda, que permite la creación de una Cuenta.
Formulario de pedido: formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos al Carrito y especificando los términos del Contrato de Venta, incluidos el método de entrega y el pago.
Carrito: elemento del software de la Tienda, en el que se muestran los Productos seleccionados por el Cliente para su compra, y también existe la posibilidad de determinar y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de productos.
Producto: bien mueble/servicio disponible en la Tienda que es objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
Contrato de Venta: contrato de venta del Producto celebrado o concluido entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda online. Por Contrato de Venta también se entenderá, según las características del Producto, un contrato de prestación de servicios y un contrato de obra.
§ 3 Contacto con la Tienda
Dirección del Vendedor: ul. Modrzewiowa 16/42, 85-635 Bydgoszcz
Dirección de correo electrónico del Vendedor: kontakt@studniakatechety.pl
Número de teléfono del Vendedor: 664897908
Número de cuenta bancaria del Vendedor: mBank 15 1140 2004 0000 3002 3179 0808
El Cliente puede comunicarse con el Vendedor utilizando las direcciones y números de teléfono proporcionados en este párrafo.
El Cliente puede comunicarse telefónicamente con el Vendedor de lunes a viernes de 10 a 15 horas.
§ 4 Requisitos técnicos
Para utilizar la Tienda, incluyendo la navegación por el surtido de la Tienda y la realización de pedidos de Productos, se requieren:
a. un dispositivo final con acceso a Internet y un navegador web,
b. una cuenta activa de correo electrónico (e-mail),
c. habilitación de cookies,
d. programa FlashPlayer instalado.
§ 5 Información general
El Vendedor no será responsable, en la máxima medida permitida por la ley, por las interrupciones, incluidas las pausas en el funcionamiento de la Tienda causadas por fuerza mayor, actos ilícitos de terceros o incompatibilidad de la tienda online con la infraestructura técnica del Cliente.
Navegar por el surtido de la Tienda no requiere la creación de una Cuenta. Realizar pedidos por parte del Cliente de Productos disponibles en el surtido de la Tienda es posible ya sea después de crear una Cuenta de acuerdo con las disposiciones del § 6 del Reglamento o proporcionando los datos personales y de dirección necesarios para la ejecución del Pedido sin crear una Cuenta.
Los precios indicados en la Tienda están en zlotys polacos y son precios brutos (incluyen el IVA).
El importe final (definitivo) a pagar por el Cliente está compuesto por el precio del Producto y el costo de entrega (incluidas las tarifas de transporte, entrega y servicios postales), sobre el cual el Cliente es informado en las páginas de la Tienda durante la realización del Pedido, incluyendo también el momento de expresar la voluntad de vincularse por el Contrato de Venta.
En el caso de un Contrato que incluya una suscripción o la prestación de servicios por tiempo indeterminado, el precio final (definitivo) es el precio total que incluye todos los pagos por el período de liquidación.
Cuando la naturaleza del objeto del Contrato no permita, razonablemente evaluado, calcular previamente el precio final (definitivo), se proporcionará información sobre la forma en que se calculará el precio, así como sobre las tarifas de transporte, entrega, servicios postales y otros costos, en la Tienda en la descripción del Producto.
§ 6 Creación de una Cuenta en la Tienda
Para crear una Cuenta en la Tienda, es necesario completar el Formulario de registro. Se requiere proporcionar los siguientes datos: dirección de correo electrónico.
La creación de una Cuenta en la Tienda es gratuita.
El inicio de sesión en la Cuenta se realiza mediante la provisión de un nombre de usuario y una contraseña establecidos en el Formulario de registro.
El Cliente tiene la posibilidad de eliminar su Cuenta en cualquier momento, sin dar ninguna razón y sin incurrir en ningún costo, enviando una solicitud correspondiente al Vendedor, en particular a través del correo electrónico o por escrito a las direcciones proporcionadas en el § 3.
§ 7 Normas para realizar un Pedido
Para realizar un Pedido, es necesario:
Iniciar sesión en la Tienda (opcionalmente);
Seleccionar el Producto que es objeto del Pedido y luego hacer clic en el botón “Añadir al carrito” (o equivalente);
Iniciar sesión o utilizar la opción de realizar un Pedido sin registro;
Si se elige la opción de realizar un Pedido sin registro, completar el Formulario de pedido proporcionando los datos del destinatario del Pedido y la dirección a la que se debe entregar el Producto, elegir el tipo de envío (método de entrega del Producto), y proporcionar los datos de facturación, si son diferentes de los datos del destinatario del Pedido;
Hacer clic en el botón “Realizar pedido y pagar”/hacer clic en el botón “Realizar pedido y pagar” y confirmar el pedido haciendo clic en el enlace enviado en el correo electrónico;
Elegir uno de los métodos de pago disponibles y, dependiendo del método de pago, pagar el pedido en el plazo especificado, sujeto al § 8, punto 3.
§ 8 Métodos de entrega y pago ofrecidos
El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de entrega o recogida del Producto pedido:
a. Envío postal, envío postal contra reembolso,
b. Envío por mensajería, envío por mensajería contra reembolso,
c. Descarga de archivo en el caso de artículos en versión electrónica.
El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de pago:
a. Pago contra reembolso
b. Pago a la entrega
c. Pago por transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor
d. Pagos electrónicos
e. Pago con tarjeta de crédito.
Información detallada sobre los métodos de entrega y los métodos de pago aceptables se encuentra en las páginas de la Tienda.
§ 9 Ejecución del contrato de venta
La celebración del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor se produce después de que el Cliente haya realizado un Pedido utilizando el Formulario de pedido en la Tienda online de acuerdo con el § 7 del Reglamento.
Después de realizar un Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción y acepta simultáneamente el Pedido para su ejecución. La confirmación de recepción del Pedido y su aceptación para su ejecución se realiza mediante el envío por parte del Vendedor de un correo electrónico correspondiente al Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la realización del Pedido, que contiene al menos las declaraciones del Vendedor sobre la recepción del Pedido y su aceptación para su ejecución, así como la confirmación de la celebración del Contrato de Venta. En el momento de recibir el correo electrónico por parte del Cliente, se considera celebrado el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
En el caso de que el Cliente elija:
a. pago por transferencia bancaria, pagos electrónicos o pago con tarjeta de crédito, el Cliente está obligado a realizar el pago en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de celebración del Contrato de Venta. De lo contrario, el pedido será cancelado.
b. pago contra reembolso a la entrega del envío, el Cliente está obligado a realizar el pago a la entrega.
c. pago en efectivo a la entrega personal del envío, el Cliente está obligado a realizar el pago a la entrega en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción de la información sobre la preparación del envío para su recogida.
Si el Cliente ha elegido un método de entrega diferente al de recogida personal, el Producto será enviado por el Vendedor en el plazo especificado en su descripción (sujeto al párrafo 5 de esta sección), de la manera elegida por el Cliente durante la realización del Pedido.
En el caso de pedidos de Productos con diferentes fechas de entrega, la fecha de entrega es la más larga dada. El Cliente tiene la opción de solicitar la entrega de los Productos en partes o la entrega de todos los Productos después de completar todo el pedido.
El inicio del período de entrega del Producto al Cliente se cuenta de la siguiente manera:
a. Si el Cliente elige el método de pago por transferencia bancaria, pagos electrónicos o tarjeta de crédito: desde el día de la acreditación de la cuenta bancaria del Vendedor.
b. Si el Cliente elige el método de pago contra reembolso: desde el día de la celebración del Contrato de Venta.
En el caso de pedidos de Productos en versión electrónica, el Producto será enviado por el Vendedor en el plazo especificado en su descripción, de la manera elegida por el Cliente durante la realización del Pedido.
La entrega del Producto se realiza exclusivamente en Polonia.
La entrega del Producto al Cliente es pagada, a menos que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Los costos de entrega del Producto (incluidas las tarifas de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en las páginas de la Tienda online en la pestaña “Costos de entrega” y durante la realización del Pedido, incluyendo el momento en que el Cliente expresa su voluntad de vincularse por el Contrato de Venta.
§ 10 Derecho de desistimiento
El Consumidor puede desistir del Contrato de Venta en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón.
El plazo mencionado en el párrafo 1 comienza con la entrega del Producto al Consumidor o a una persona designada por él, que no sea el transportista.
En el caso de un Contrato que incluya varios Productos que se entregan por separado, por lotes o en partes, el plazo mencionado en el párrafo 1 comienza con la entrega del último artículo, lote o parte.
En el caso de un Contrato que consista en la entrega regular de Productos durante un período definido (suscripción), el plazo mencionado en el párrafo 1 comienza con la toma de posesión del primer artículo.
El Consumidor puede desistir del Contrato de Venta presentando al Vendedor una declaración de desistimiento. Para cumplir con el plazo de desistimiento, el Consumidor debe enviar la declaración antes de que expire el plazo.
La declaración puede ser enviada por correo tradicional, fax o correo electrónico a las direcciones o números proporcionados en el § 3.
En caso de desistimiento del Contrato de Venta a distancia, el contrato se considera nulo.
En caso de desistimiento del contrato, el Vendedor devolverá al Consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega del Producto (con la excepción de los costos adicionales resultantes del método de entrega elegido por el Cliente, diferente al método más económico ofrecido por el Vendedor) inmediatamente y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde el día en que el Vendedor fue informado de la decisión del Consumidor de ejercer su derecho de desistimiento del contrato.
El Vendedor realizará el reembolso utilizando los mismos medios de pago que utilizó el Consumidor en la transacción original, a menos que el Consumidor haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Consumidor no incurrirá en ningún costo como resultado de dicho reembolso.
El Vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido el Producto de vuelta o hasta que el Consumidor haya proporcionado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El Consumidor debe devolver el Producto inmediatamente y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que informó al Vendedor de su desistimiento del Contrato de Venta. El plazo se cumplirá si el Consumidor envía de vuelta el Producto antes de que expire el plazo de 14 días.
El Consumidor asumirá los costos directos de la devolución del Producto.
El Consumidor solo es responsable de la disminución del valor del Producto resultante de la manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
Si, debido a su naturaleza, el Producto no puede ser devuelto por correo normal, la información sobre este hecho y sobre los costos de devolución del Producto se incluirá en la descripción del Producto en la Tienda.
El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no corresponde al Consumidor en relación con el Contrato de Venta en el que el objeto del servicio sea un artículo no prefabricado, producido según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas.
En el caso de Productos que consistan en grabaciones de audio o video o software de computadora entregado en un embalaje sellado, si el embalaje ha sido abierto después de la entrega, el derecho de desistimiento del contrato no corresponde al Consumidor.
§ 11 Reclamaciones y garantía
Los Productos nuevos están cubiertos por el Contrato de Venta.
Cualquier reclamación debe ser presentada por escrito o por medios electrónicos a las direcciones del Vendedor especificadas en este Reglamento.
Los productos devueltos como parte del proceso de reclamación deben ser enviados a la dirección especificada en el § 3 de este Reglamento.
El Vendedor se compromete a responder a la reclamación dentro de los 14 días desde su recepción.
Si la reclamación es justificada, el Vendedor se compromete a reemplazar el producto defectuoso por uno libre de defectos o a reparar el defecto dentro de los 14 días desde el día en que el Cliente notificó la reclamación.
§ 12 Métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y el ejercicio de derechos
Información detallada sobre las opciones para que el Consumidor utilice métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y el ejercicio de derechos, así como las reglas de acceso a estos procedimientos, están disponibles en las oficinas y en los sitios web de los Defensores del Consumidor del condado (municipales), organizaciones sociales cuyas tareas estatutarias incluyen la protección de los consumidores, las Inspecciones Provinciales del Comercio y en las siguientes direcciones de internet de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php y http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
El Consumidor tiene las siguientes opciones ejemplares para utilizar métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y el ejercicio de derechos:
a. El Consumidor tiene derecho a dirigirse a un tribunal arbitral permanente del consumidor, según lo dispuesto en el artículo 37 de la Ley de Inspección Comercial del 15 de diciembre de 2000 (Diario Oficial de 2014, ítem 148, con enmiendas posteriores), con una solicitud para resolver una disputa surgida del Contrato celebrado con el Vendedor.
b. El Consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector provincial de la Inspección Comercial, de acuerdo con el artículo 36 de la Ley de Inspección Comercial del 15 de diciembre de 2000 (Diario Oficial de 2014, ítem 148, con enmiendas posteriores), con una solicitud para iniciar un procedimiento de mediación para resolver de manera amistosa una disputa entre el Consumidor y el Vendedor.
c. El Consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver una disputa entre él y el Vendedor, también utilizando la ayuda gratuita del Defensor del Consumidor del condado (municipal) o de la organización social cuyas tareas estatutarias incluyen la protección de los consumidores (incluida, entre otras, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos).
§ 13 Datos personales en la tienda online
El Administrador de los datos personales de los Clientes recopilados a través de la Tienda online es el Vendedor.
Los datos personales de los Clientes recopilados por el Administrador a través de la Tienda online se recopilan con el fin de ejecutar el Contrato de Venta, y si el Cliente da su consentimiento, también con fines de marketing.
Los destinatarios de los datos personales de los Clientes de la Tienda online pueden ser:
a. En el caso del Cliente que utiliza en la Tienda online el método de entrega por correo postal o mensajería, el Administrador proporciona los datos personales recopilados del Cliente al transportista seleccionado o al intermediario que realiza envíos por cuenta del Administrador.
b. En el caso del Cliente que utiliza en la Tienda online métodos de pago electrónicos o tarjetas de débito, el Administrador proporciona los datos personales recopilados del Cliente al proveedor de servicios que administra dichos pagos en la Tienda online.
El Cliente tiene derecho a acceder y corregir sus datos.
La provisión de datos personales es voluntaria, aunque no proporcionar los datos personales necesarios según lo especificado en el Reglamento para celebrar el Contrato de Venta resultará en la imposibilidad de celebrar dicho contrato.
§ 14 Disposiciones finales
Los Contratos celebrados a través de la Tienda online se concluyen en idioma polaco.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar el Reglamento por razones válidas, es decir, cambios en la legislación, cambios en métodos de pago y entrega, en la medida en que estos cambios afecten la ejecución de las disposiciones del presente Reglamento. El Vendedor informará al Cliente sobre cualquier cambio con al menos 7 días de anticipación.
En los asuntos no regulados por este Reglamento, se aplicarán las disposiciones de la ley polaca vigente, en particular el Código Civil, la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica, la Ley de derechos del consumidor y la Ley de protección de datos personales.
El Cliente tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la obtención de indemnizaciones. Para este propósito, puede presentar una queja a través de la plataforma en línea de resolución de disputas de la UE, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.